Você já viveu esta cena: meses de planejamento, um orçamento considerável investido em um palestrante renomado e uma tarde inteira da equipe pausada. No dia, slides impecáveis. Uma semana depois, ao observar a operação, você percebe que absolutamente nada mudou . O sentimento de frustração no RH é comum, mas o diagnóstico geralmente está errado. O problema não é o conteúdo, nem a competência do palestrante. O problema é que o modelo de "escuta passiva" ignora como o cérebro a